Términos del Servicio de Club Canela

***APLICABLE PARA RESIDENTES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA.***

El Programa Club Canela (“Programa”) es un programa de recompensas ofrecido por Canela Media, Inc.que brinda a los Miembros ciertos Beneficios. Estos Términos y Condiciones y cualquier término adicional asociado con Beneficios específicos (colectivamente, “Términos”) aplican al Programa. Al participar en el Programa, usted acepta estos Términos. Canela se reserva el derecho de modificar, limitar o alterar el Programa, estos Términos, los Beneficios, los Niveles, o terminar el Programa o la membresía en cualquier momento, a su discreción.

1. Elegibilidad:Para ser elegible para el Programa, debe:  

• (a) Tener una cuenta activa y en buen estado en Canela (“Cuenta”);
• (b) Ser mayor de edad y residente legal de uno de los cincuenta (50) estados de EE.UU., Puerto Rico o el Distrito de Columbia; e
• (c) Inscribirse en el Programa según lo establecido en la Sección 2.
• Los empleados, directivos, agentes y representantes de Canela y sus afiliados que se inscriban en el Programa son elegibles, pero pueden estar excluidos de ciertos Beneficios.

El Programa está limitado a una (1) Cuenta por persona.

Si usted es miembro de Canela.TV pero no desea ser parte de Club Canela, puede optar por no participar aquí. La membresía en Club Canela es gratuita. No se requiere compra.

2. Inscripción

Si usted es un miembro registrado de Canela.TV, también es miembro de Club Canela a menos que opte por no participar.

Puede inscribirse en el Programa a través de: (a) Una computadora o dispositivo móvil en www.canela.tv/club-canela proporcionando su correo electrónico y creando una contraseña; o (b) La aplicación CANELA TV en su televisor, Roku, Amazon Fire TV u otro dispositivo, siguiendo las instrucciones.

Los inscritos en el Programa se denominan "Miembros". La membresía es gratuita y no requiere compra. El Programa es solo para uso personal y no puede ser utilizado con fines comerciales.

3. Niveles del Programa: Hay cuatro (4) niveles ("Nivel (es)") en el Programa: Fan, Super Fan, Mega Fan y Ultra Fan. Su Nivel se determinará por los puntos acumulados en los últimos 12 meses. Los puntos expiran después de 12 meses.

Cada nivel y las recompensas disponibles para cada nivel pueden variar. Cada nivel desbloqueará ciertos beneficios para que los miembros disfruten en el programa. A medida que avances de nivel, serás elegible para más recompensas. Los rangos de cada nivel son determinados únicamente por Canela y están sujetos a cambios en cualquier momento.

Rangos actuales de Niveles:

Niveles	Puntos por año
Fan	0- 1,499 puntos
Super Fan	1,500 puntos - 5,999 puntos
Mega Fan	6,000 puntos – 24,999 puntos
Ultra Fan	25,000 puntos - 100,000 puntos

Beneficios por Nivel:

Fan

• Ganar puntos viendo contenido y completando desafíos
• Acceso a recompensas generales
• Acceso a campañas para obtener puntos extra
• Donaciones a organizaciones benéficas

Super Fan

• Ganar puntos viendo contenido y completando desafíos
• Acceso a recompensas generales
• Acceso a campañas para obtener puntos extra
• Donaciones a organizaciones benéficas
• Bono de 100 puntos al llegar al nivel Super Fan

Mega Fan

• Ganar puntos viendo contenido y completando desafíos
• Acceso a recompensas generales
• Acceso a campañas para obtener puntos extra
• Donaciones a organizaciones benéficas
• Bono de 100 puntos al llegar al nivel Mega Fan

Ultra Fan

• Ganar puntos viendo contenido y completando desafíos
• Acceso a recompensas generales
• Acceso a campañas para obtener puntos extra
• Donaciones a organizaciones benéficas
• Bono de 100 puntos al llegar al nivel Ultra Fan

Los Miembros pueden acceder a su información en el portal exclusivo para miembros aquí y solo está disponible a través de dispositivos de escritorio o móviles. El portal para miembros proporciona información de la cuenta, como el número de miembro, el nivel del miembro, el saldo de puntos, ofertas de puntos adicionales, recompensas disponibles y más. Los miembros que se inscriben en línea tienen acceso automático al portal para miembros utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña con la que se inscribieron.

4. Obtención de Puntos: Los puntos pueden ganarse de varias maneras, incluyendo pero no limitadas a (a) ver contenido en CANELA TV (excepto contenido infantil); (b) completar desafíos; (c) contestar encuestas (d) completar series o temporadas en CANELA TV; (e) ver contenido patrocinado; and (f) tras actividades determinadas por Canela. Las formas en que un Miembro gana puntos pueden variar según su Nivel. Las actividades para ganar puntos no son necesariamente permanentes y están sujetas a cambios durante el Programa.

Al ser Miembro del Club Canela, autorizas explícitamente a Canela a ver tu historial de visualización en Canela.TV y compartirlo con los terceros que utilizamos para cumplir con los objetivos del Club y los propios fines de marketing de Canela.

Canela te informará sobre estos desafíos enviando mensajes en la aplicación o por correo electrónico.

Si cierras tu cuenta, serás automáticamente removido del programa y cualquier punto ganado será anulado.

Los Miembros del Club Canela pueden cancelar su membresía en cualquier momento optando por darse de baja aquí

5. Beneficios y Recompensas:Las recompensas pueden incluir acceso a eventos especiales, ofertas por tiempo limitado, medallas virtuales, oportunidades para participar en sorteos, descuentos en productos y otras recompensas que Canela pueda establecer y ofrecer en el programa de vez en cuando, a su exclusivo criterio. Las recompensas se mencionan en estos términos como "Recompensas" o una "Recompensa".

Las recompensas disponibles para un miembro en cualquier momento dependerán del nivel de su categoría y solo estarán disponibles mientras haya existencias o se limiten al periodo de promoción aplicable, si lo hubiera. Las recompensas pueden tener términos adicionales que se apliquen, los cuales pueden incluir una fecha de vencimiento u otras condiciones. Los miembros pueden tener que compartir información con Canela o con cualquier empresa externa que suministre la recompensa ("Socio de Recompensas") para recibir dicha recompensa. Canela no es responsable por los actos u omisiones de ningún socio de recompensas, incluyendo el cumplimiento de cualquier recompensa. La información proporcionada al Socio de Recompensas para reclamar o usar una recompensa está sujeta a la política de privacidad del Socio de Recompensas. Solo los propietarios de cuentas o los usuarios autorizados de la cuenta de un miembro pueden reclamar y usar las recompensas. Los miembros pueden consultar su cuenta individual para obtener detalles sobre las recompensas, incluyendo disponibilidad, instrucciones para reclamarlas, información sobre fechas de vencimiento que puedan aplicarse y el estado de los pedidos.

Excepto en el caso de tarjetas de regalo, las recompensas generalmente no tienen valor en efectivo (salvo que lo exija la ley) y no pueden ser vendidas, revendidas, devueltas, intercambiadas o sustituidas, excepto por Canela, que podrá, a su exclusivo criterio, sustituir recompensas en cualquier momento. Canela no se hace responsable de recompensas perdidas, robadas o dañadas. Si un miembro lista una recompensa para la venta o vende una recompensa, ésta puede ser cancelada y anulada. Canela no se hace responsable de ningún impuesto que los miembros deban pagar en relación con las recompensas. Canela podrá estar obligada a informar a las autoridades fiscales sobre los montos sujetos a impuestos relacionados con las recompensas otorgadas. Algunas recompensas pueden estar disponibles solo para residentes de una determinada área o estado.

Las recompensas están sujetas a cambios, alteraciones, sustituciones o cancelaciones por parte de Canela a su exclusivo criterio en cualquier momento.

A menos que se indique lo contrario como parte de una recompensa, el transporte hacia y desde un evento de recompensa no estará incluido. Las fechas y horarios de los eventos de recompensa, así como los asientos, se determinan a la exclusiva discreción de Canela y están sujetos a cambios. Si un miembro o sus invitados no pueden asistir a un evento en la fecha indicada, la recompensa será cancelada. Canela no se hace responsable de la reposición de entradas perdidas, mutiladas o robadas para eventos de recompensa. Si algún evento de recompensa, o cualquier evento relacionado, no se lleva a cabo según lo programado, o se cancela por cualquier razón, incluyendo eventos de fuerza mayor (como, pero no limitado a, incendios, explosiones, terremotos, inundaciones), actos de terrorismo, epidemias, pandemias, disturbios civiles, paros laborales o cualquier otro desastre natural ("Evento de Fuerza Mayor"), la recompensa no será ofrecida y no se proporcionará ninguna sustitución o compensación adicional.

Los eventos de recompensa y las entradas estarán disponibles en cantidades limitadas, por orden de llegada, mientras haya existencias o se limiten al periodo de promoción aplicable, si lo hubiera. Cada evento de recompensa y cada entrada de recompensa tendrá sus propios términos aplicables. Los miembros y sus invitados se comprometen a cumplir con todos los términos, reglas y regulaciones del evento y de las entradas, incluyendo, pero no limitándose a, las regulaciones del lugar del evento. Canela y el lugar aplicable del evento de recompensa se reservan el derecho de denegar la entrada o de retirar a los miembros y sus invitados del lugar si estos se comportan de manera disruptiva, sin ningún tipo de compensación o responsabilidad adicional hacia los miembros y sus invitados (según sea el caso). La participación en el programa, incluyendo el uso de una entrada y/o la asistencia a un evento de recompensa y eventos relacionados, constituye el permiso del miembro para que Canela y sus designados utilicen el nombre de los miembros y de sus invitados, grabaciones, comentarios y/o semejanzas y fotos en anuncios y redes sociales con fines publicitarios y comerciales sin compensación adicional hacia los miembros y sus invitados, salvo que la ley lo prohíba.

Las recompensas pueden dividirse en varias categorías, incluyendo las siguientes:

• (a) Tarjetas de Regalo. Los miembros del Club Canela pueden ganar tarjetas de regalo de $10 USD asociadas con diferentes proveedores. Las reglas que rigen el uso de las tarjetas de regalo serán proporcionadas al recibir la tarjeta.
• (b)Recompensas de Sorpresa y Placer: Las recompensas de sorpresa y placer son limitadas a los miembros a partir de una fecha determinada y se otorgan sin previo aviso. Estas recompensas pueden incluir oportunidades para obtener entradas para ciertos eventos musicales, espectáculos, entretenimiento y eventos deportivos en los Estados Unidos. Las entradas también pueden incluir acceso especial a experiencias. Cada recompensa de sorpresa y placer tendrá sus propios términos aplicables.
• (c) Ofertas y Descuentos: Las recompensas pueden incluir acceso a ofertas y descuentos por tiempo limitado para productos y servicios de Canela, así como ofertas y/o descuentos de nuestros socios externos. Cada oferta o descuento tendrá sus propios términos aplicables.
• (d) Sorteos: Las recompensas pueden incluir la oportunidad de participar en sorteos aleatorios ("Sorteos"). Cada sorteo tendrá sus propias reglas oficiales y su propia fecha de inicio, fecha de finalización, premio(s) y condiciones de entrada.

Los miembros también pueden recibir insignias por realizar ciertas tareas, como responder cuestionarios, etc.

6. Comunicaciones y Privacidad Al convertirse en Miembro del Programa, los Miembros aceptan recibir publicidad, materiales de marketing y otras comunicaciones de Canela en general, así como relacionadas con el Club Canela, y serán suscritos automáticamente para recibir correos electrónicos del Programa. Los Miembros aceptan que Canela les envíe mensajes transaccionales e información sobre el Programa a través de correo electrónico, correo postal, mensajes de texto o notificaciones push a su dispositivo móvil. Si los Miembros no desean recibir comunicaciones no transaccionales, pueden solicitar que se dejen de enviar actualizando su cuenta del Programa en www.canela.tv/club-canela/optout o enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a support@canelamedia.com.

7. Modificaciones y Cancelación del Programa: Canela podrá, a su exclusivo criterio, alterar, limitar y/o modificar estos Términos, su sitio web, las reglas y regulaciones del Programa, las Recompensas, los beneficios, la elegibilidad para convertirse en Miembro, y/o cualquier otra característica del Programa (incluyendo la asignación de cualquiera de sus obligaciones a los clientes del Programa en cualquier momento a otra persona o entidad, sin derecho a recurso) o podrá terminar el Programa en cualquier momento a su exclusivo criterio, con o sin previo aviso. Es responsabilidad de los Miembros revisar estos Términos de vez en cuando para mantenerse informados sobre cualquier cambio. Al unirse al Programa, los Miembros aceptan estar sujetos a todos los Términos modificados. Canela podrá monitorear la participación y actividad de los Miembros en el Programa para verificar el cumplimiento de estos Términos. Canela podrá suspender o terminar la participación de un Miembro en el Programa en cualquier momento. Los Miembros podrán perder beneficios o la capacidad de reclamar nuevos beneficios en el Programa si el estado de su Cuenta cambia, si no realizan los pagos de su Cuenta (si aplica), si Canela sospecha de actividad fraudulenta, si el Miembro vende cualquier Recompensa recibida del Programa, o si Canela realiza cambios en el Programa.

Si un Miembro termina su Cuenta, un Miembro termina todos sus servicios elegibles de Canela, el estado de la Cuenta de un Miembro ya no se considera en buen estado, o la participación de un Miembro en el Programa termina de otra manera, dicho Miembro perderá cualquier Recompensa o beneficio no utilizado o reclamado.

Canela se reserva el derecho de excluir a individuos del Programa a su exclusivo, pero razonable criterio. En particular, cualquier abuso, manipulación o "explotación" del Programa o de estos Términos (según lo determine Canela), el incumplimiento de cualquier término del Programa, cualquier tergiversación o cualquier conducta perjudicial para los intereses de Canela no protegida por la ley puede someter a los Miembros a la revocación de su membresía o la deducción del estado de categoría obtenido mediante las actividades descritas en esta sección y puede afectar la elegibilidad para una futura participación en el Programa. La membresía es intransferible y las reclamaciones y redenciones de membresía deben ser realizadas por el Miembro. Si se revoca o cancela la membresía, cualquier estado de categoría en la cuenta del Programa aplicable expirará automáticamente.

8. Limitación de Responsabilidad; Liberaciones: TODAS LAS RECOMPENSAS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍAS. TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, QUEDAN POR LA PRESENTE EXCLUIDAS POR PARTE DE CANELA.

Ni Canela, ni ningún lugar de eventos o Socio de Recompensas tendrán responsabilidad alguna por pérdida de propiedad, daño, lesiones personales o muerte, en relación con cualquier recompensa proporcionada como parte del Programa y/o la participación de cualquier persona en algún evento del Programa o eventos relacionados. Cuando un Miembro reclame y/o utilice una Recompensa o participe de otra manera en el Programa, el Miembro libera a Canela, su matriz, afiliados y subsidiarias, todos los Socios de Recompensas, y sus directores, empleados y agentes de todas las reclamaciones, acciones, causas de acción y daños, incluyendo sin limitación, reclamaciones por lesiones personales, incluida la muerte, daños a la propiedad y la infracción de derechos de publicidad, que surjan del uso de las Recompensas, o en relación con la participación en eventos de Recompensas o en el Programa. Canela y los Miembros acuerdan limitar las reclamaciones entre ellos por daños u otra compensación monetaria a los daños directos. Esta limitación y exención se aplicará sin importar la teoría de responsabilidad. Esta limitación de responsabilidad también se aplica si un Miembro presenta una reclamación contra algún Socio de Recompensas, en la medida en que Canela deba indemnizar a dicha empresa contra cualquier reclamación. Los Miembros acuerdan que Canela no es responsable por problemas causados por cualquier Socio de Recompensas o un lugar de eventos, Miembros, otros, o por cualquier Evento de Fuerza Mayor.

9. Aviso de Privacidad: Estos Términos incorporan y complementan la Política de Privacidad de Canela www.canela.tv/privacy, y en caso de conflicto con estos Términos, prevalecerá el Aviso de Privacidad de Canela.

10. Disputas: Aceptas que, en caso de que surja cualquier disputa o reclamación en relación con tu uso de los Servicios, te pondrás en contacto con nosotros en info@canelamedia.com, y tanto tú como Canela intentarán de buena fe negociar directamente una resolución por escrito del asunto. Aceptas que, si el asunto sigue sin resolverse durante 30 días después de la notificación (por correo certificado o entrega personal), se considerará una “Disputa,” según la definición a continuación. Excepto en lo que respecta al derecho de solicitar medidas cautelares u otro tipo de reparación equitativa, como se describe en la sección de "Arbitraje Vinculante" más adelante, si presentas una reclamación para arbitraje o cualquier acción administrativa o judicial sin haber intentado primero resolver el asunto mediante mediación, aceptas que no tendrás derecho a recuperar los honorarios de abogados, incluso si de otro modo tendrías derecho a ellos.

11. Arbitraje Vinculante: Tú y Canela acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o con el Programa (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto que cada parte conserva el derecho de solicitar medidas cautelares u otro tipo de reparación equitativa ante un tribunal competente para prevenir la infracción, apropiación indebida o violación real o inminente de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte. Esto significa que tanto tú como Canela aceptan renunciar al derecho a un juicio con jurado. No obstante lo anterior, puedes presentar una reclamación contra Canela en un tribunal de reclamaciones menores en lugar de a través del arbitraje, pero solo si la reclamación es admisible según las normas del tribunal de reclamaciones menores y se presenta de manera individual, sin formar parte de una acción colectiva o representativa, y solo mientras permanezca en dicho tribunal y bajo esas condiciones.

12. Renuncia a Acciones Colectivas: Tú y Canela acuerdan que cualquier procedimiento para resolver Disputas se llevará a cabo de manera individual y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa. Esto significa que tanto tú como Canela aceptan renunciar al derecho a participar como demandante o miembro de una acción colectiva. Además, salvo que ambas partes acuerden lo contrario por escrito, el árbitro en cualquier Disputa no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún tipo de procedimiento de acción colectiva.

13. Administración del Arbitraje: El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (las “Reglas de la AAA”) vigentes en ese momento, excepto en lo que se modifique en esta sección de “Resolución de Disputas” (las Reglas de la AAA están disponibles en http://www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879).

14. Proceso de Arbitraje: La parte que desee iniciar el arbitraje debe proporcionar a la otra parte una Demanda de Arbitraje por escrito, según lo especificado en las Reglas de la AAA. El árbitro será un juez retirado o un abogado con licencia para ejercer en el estado de Nueva York y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de la AAA con experiencia relevante. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un árbitro dentro de los siete días posteriores a la entrega de la Demanda de Arbitraje, la AAA nombrará un árbitro de acuerdo con las Reglas de la AAA.

15. Ubicación y Procedimiento del Arbitraje: A menos que tú y Canela acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Nueva York, Nueva York. Si tu reclamación no supera los $10,000 USD, el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados por ti y Canela al árbitro, a menos que solicites una audiencia y el árbitro determine que es necesaria. Si tu reclamación excede los $10,000 USD, tu derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Sujeto a dichas reglas, el árbitro tendrá la facultad de ordenar un intercambio razonable de información entre las partes, en consonancia con la naturaleza expedita del arbitraje. Las audiencias podrán llevarse a cabo por teléfono o videoconferencia, si las partes lo solicitan y acuerdan.

16. Decisión del Árbitro y Ley Aplicable: El árbitro aplicará la ley del estado de Nueva York de manera consistente con la Ley Federal de Arbitraje y los estatutos de limitaciones aplicables, y respetará las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley. El árbitro emitirá un laudo dentro del plazo especificado en las Reglas de la AAA. El fallo del arbitraje podrá ser registrado en cualquier tribunal con jurisdicción competente. Cualquier indemnización por daños otorgada por el árbitro deberá ser consistente con la sección de “Limitación de Responsabilidad” mencionada anteriormente. El árbitro podrá otorgar medidas declaratorias o cautelares a favor del reclamante solo en la medida necesaria para proporcionar la compensación justificada por la reclamación individual del reclamante.

17. Honorarios: La responsabilidad de cada parte para el pago de las tarifas de presentación, administrativas y del árbitro dependerá de las circunstancias del arbitraje y se establecerá en las Reglas de la AAA.

18. Información Adicional del Programa y Contacto: Para preguntas sobre el Programa, escriba a support@canelamedia.com.

19. Comunicación: Canela se comunicará con los miembros del Club Canela y usuarios registrados de Canela TV a través de varios métodos, incluyendo: (i) correo electrónico; (ii) notificaciones a través de la plataforma Canela TV, (iii) mediante mensaje de texto (SMS), si has proporcionado tu número de teléfono, y/o WhatsApp. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos, y dichos costos serán asumidos por ti.

Para preguntas: support@canelamedia.com.

Puedes ver la política de privacidad actual de Canela en www.canela.tv/privacy.

Puedes encontrar las Reglas Oficiales de las Promociones de Club Canela aquí.

***APLICABLE PARA RESIDENTES DE MÉXICO.***

El Programa Club Canela (“Programa”) es un programa de recompensas ofrecido por Canela Media, Inc. ("Canela") que proporciona a los Miembros ciertas Recompensas, mismas que se detallan en los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones, cualquier condición adicional asociada a recompensas específicas y/o cualquier modificación (colectivamente, las "Condiciones") regirán el uso y funcionamiento del Programa. Usted reconoce y acepta que al acceder o utilizar el Programa, acepta las presentes Condiciones. Canela se reserva, a su discreción, el derecho a alterar, limitar o modificar el Programa, las presentes Condiciones, siempre que estén permitidas por la Ley aplicable.

1. Las presentes Condiciones requieren que las partes resuelvan cualquier disputa que surja de o en relación con las Condiciones mediante arbitraje vinculante, renunciando expresa y terminantemente a cualquier fuero que la ley les conceda. Al aceptar estas Condiciones, usted reconoce expresamente que ha leído, comprendido y aceptado el acuerdo de arbitraje contenido en la Sección 11 de las presentes Condiciones. Requisitos: Para poder participar en el Programa debe:

• (a) Disponer de una cuenta Canela activa y al corriente de pago (“Cuenta”).
• (b) Ser mayor de edad (18 años cumplidos) y actualmente se encuentren y resida en Mexico (cobertura nacional).
• (c) Inscribirse en el Programa siguiendo los procedimientos previstos en la Sección 2 de las presentes Condiciones.
• Los empleados, funcionarios, directores, representantes y cada uno de sus familiares directos (por ejemplo, cónyuge, padre, hijo, hermano, y sus respectivos cónyuges y l“s "hi”os" de cada uno, independientemente de su lugar de residencia) y sus filiales que se inscriban en el Programa podrán participar en el mismo, pero podrán quedar excluidos de determinadas Recompensas. El Programa está limitado a una (1) Cuenta por persona.

2. InscripciónExisten dos (2) formas de inscribirse en el Programa; (a) en línea a través de una computadora o dispositivo móvil en www.canela.tv/club-canela donde podrá seguir las instrucciones proporcionadas para proporcionar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña; o (b) utilizando la aplicación CANELA TV en su televisor y siguiendo las instrucciones proporcionadas. Las personas que se inscriban en el Programa se denominarán en el presente documento "Miembros" o un "Miembro". La participación en el Programa es gratuita. No es necesario realizar ninguna compra para convertirse en Miembro o mantener la condición de miembro. El Programa es para su uso personal y no puede utilizarse con fines comerciales.

3. Niveles del Programa: Existen cuatro (4) niveles ("Nivel (es)") en el Programa: Fan, Super Fan, Mega Fan y Ultra Fan. Su Nivel se determinará por los puntos acumulados en los doce (12) meses anteriores. Cada nivel y los premios disponibles para cada nivel podrán variar.

Cada nivel desbloqueará ciertas ventajas que los Miembros podrán disfrutar en el Programa. A medida que avance de nivel, podrá optar a más premios. A medida que un Miembro avanza (por ejemplo, de Fan a Super Fan) seguirá teniendo derecho a los Premios disponibles para su(s) Nivel(es) anterior(es) (por ejemplo, un Miembro Super Fan tendrá acceso tanto a los Premios Fan como a los Premios Super Fan). Canela determinará exclusivamente los criterios de cada nivel y podrá modificarlos en cualquier momento.

4. Obtención de Puntos: Los puntos pueden obtenerse de diferentes maneras, entre otras, (a) viendo contenido en CANELA TV; (b) completando desafíos; (c) respondiendo encuestas; (d) completando series o temporadas seleccionadas en CANELA TV; (e) viendo contenido de marca o patrocinado; y/o (f) cualquier otra acción. La forma en que un Miembro obtiene puntos puede variar en función de su nivel. Las actividades de obtención de puntos no son necesariamente permanentes y están sujetas a cambios a lo largo del Programa, es necesario que consulte de manera constante nuestros Términos y Condiciones para confirmar los esquemas de obtención de puntos vigentes. En caso de que cierre su Cuenta, se le eliminará automáticamente del Programa y se anularán todos los puntos obtenidos hasta ese momento.

5. Premios:Las Recompensas pueden incluir el acceso a eventos especiales, ofertas por tiempo limitado, insignias virtuales, oportunidades de sorteos descuentos en productos y otras Recompensas que Canela pueda establecer y ofrecer en el marco del Programa a discreción exclusiva de Canela. En las presentes Condiciones, las Recompensas se denominan "Recompensas" o "Recompensa" indistintamente.

Las Recompensas disponibles para los Miembros en un momento dado dependerán del nivel en el que se encuentre y sólo estarán disponibles hasta agotar existencias o limitadas al periodo de promoción aplicable, si lo hubiera. Las Recompensas pueden tener términos y condiciones adicionales aplicables, que pueden incluir una fecha de caducidad u otras condiciones. Es posible que los Miembros deban compartir información con Canela o con cualquier empresa externa que proporcione la Recompensa ("Socio de Recompensas") para recibir dicha Recompensa. Canela no es responsable de los actos u omisiones de ningún Socio de Recompensas, incluido el cumplimiento de cualquier Recompensa. La información proporcionada al Socio de Recompensas para reclamar o utilizar una Recompensa está sujeta a la política de privacidad del Socio de Recompensas. Sólo los titulares de cuentas o los usuarios autorizados de la cuenta del Miembro pueden reclamar y utilizar las Recompensas. Los Miembros pueden consultar en su Cuenta individual los detalles de las Recompensas, incluida la disponibilidad, las instrucciones de reclamación, la información sobre las fechas de caducidad que puedan aplicarse y el estado del pedido.

Excepto en el caso de las tarjetas regalo, las Recompensas no tienen valor en efectivo (a menos que lo exija la ley aplicable) y no pueden venderse, transferirse, revenderse, devolverse, cambiarse ni sustituirse, excepto por Canela, que puede, a su entera discreción, sustituir las Recompensas en cualquier momento. Canela no se hace responsable de los Premios perdidos, robados o dañados. Si un Miembro pone a la venta o vende una Recompensa, ésta puede ser confiscada y anulada. Canela no se responsabiliza de ningún impuesto en el que incurran los Miembros en relación con las Recompensas. Es posible que Canela tenga que declarar a las autoridades fiscales competentes las cantidades sujetas a impuestos relacionadas con las Recompensas concedidas. Algunas Recompensas pueden estar disponibles sólo para residentes de un área o estado en particular.

Las recompensas están sujetas a cambio, alteración, sustitución o rescisión por parte de Canela a su entera discreción en cualquier momento.

A menos que se indique lo contrario como parte de una Recompensa, no se incluirá el transporte de ida y vuelta a un evento de Recompensa. Las fechas y horarios de los eventos de Recompensa, así como los asientos, se determinan a discreción de Canela y están sujetos a cambios. Si un Miembro o su(s) invitado(s) no puede(n) asistir a un evento en la fecha especificada, perderá el derecho a la Recompensa. Canela no se hace responsable de la sustitución de entradas perdidas, mutiladas o robadas para los eventos de Recompensa. Si cualquier evento de Recompensa, o cualquier evento relacionado con el mismo, no se celebra según lo programado o se cancela por cualquier motivo, incluidos casos de fuerza mayor (como, entre otros, incendios, explosiones, terremotos e inundaciones), actos de terrorismo, epidemias, pandemias, paros laborales o cualquier otro desastre natural ("Caso de Fuerza Mayor"), no se ofrecerá la Recompensa y no se proporcionará ninguna sustitución o compensación adicional.

Los eventos y entradas de Recompensas estarán disponibles en cantidades limitadas por orden de llegada hasta agotar existencias, o limitadas al periodo de promoción aplicable, si lo hubiera. Cada evento y cada Recompensa tendrá sus propias condiciones aplicables. Los miembros y sus invitados se comprometen a cumplir todas las condiciones, normas y reglamentos aplicables al evento y a la entrada, incluidas, entre otras, las normas del lugar del evento. Canela y el lugar de celebración del evento de Recompensa se reservan el derecho a negar la entrada o expulsar a los Miembros y/o a sus invitados del lugar de celebración si los Miembros o sus invitados incurren en un comportamiento inapropiado, en cuyo caso no habrá compensación ni responsabilidad de ningún tipo para los Miembros y sus invitados.

Salvo en los casos en que esté prohibido por Ley, al participar en el Programa, incluyendo el uso de una entrada y/o la asistencia a un evento de Recompensa y eventos relacionados, usted, como Miembro, otorga su consentimiento para que Canela y sus representantes utilicen los nombres, grabaciones, comentarios y/o imágenes, retratos y fotos de los Miembros y sus invitados en anuncios y redes sociales con fines publicitarios y comerciales sin compensación adicional para los Miembros y sus invitados durante más de 3 años desde la primera comunicación pública.

Las recompensas pueden pertenecer a varias categorías, entre ellas las siguientes:

• (a) Premios Sorpresa y Delicia: Las Recompensas Sorpresa y Deleite están limitadas a los Miembros a partir de una fecha determinada y se proporcionan sin previo aviso. Las Recompensas Sorpresa y Delicia pueden incluir oportunidades de entradas para ciertos eventos musicales, espectáculos, entretenimiento y eventos deportivos ubicados alrededor de los Estados Unidos Mexicanos. Las entradas también pueden incluir acceso especial a experiencias. Cada Recompensa Sorpresa y Delicia tendrá sus propias condiciones aplicables.
• (b) Ofertas y Descuentos: Las recompensas pueden incluir el acceso a ofertas y descuentos por tiempo limitado para productos y servicios de Canela, así como ofertas y/o descuentos de nuestros socios terceros. Cada oferta o descuento tendrá sus propias condiciones aplicables.
• (c) Sorteos: Las recompensas pueden incluir la oportunidad de participar en sorteos al azar ("Sorteos"). Cada Sorteo tendrá sus propias normas oficiales y su propia fecha de inicio, fecha de finalización, premio(s) y condiciones de participación.

6. Comunicaciones con Canela y privacidad: Al hacerse Miembro del Programa, los Miembros aceptan recibir publicidad, materiales de marketing y otras comunicaciones de Canela en general, así como relacionadas con CLUB CANELA, y quedarán automáticamente suscritos para recibir correos electrónicos del Programa. Los Miembros aceptan que Canela les envíe mensajes transaccionales e información sobre el Programa por correo electrónico, correo postal, SMS o notificaciones a su dispositivo móvil. Si los Miembros no desean recibir comunicaciones no transaccionales, pueden solicitar que se interrumpan dichas comunicaciones actualizando su cuenta del Programa en www.canela.tv/club-canela/optout o enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a support@canelamedia.com o inscribiéndose en el Registro Público para Evitar la Publicidad ("REPEP").

7. Cambios, finalización y/o eliminación del Programa: Canela puede, a su entera discreción, alterar, limitar y/o modificar, estos Términos, su sitio web, las Condiciones del Programa, las Recompensas, los beneficios, la elegibilidad para convertirse en Miembro, y/o cualquier otra característica del Programa (incluyendo la cesión de cualquiera de sus obligaciones con los clientes en virtud del Programa en cualquier momento a otra persona o entidad, sin recurso) o puede terminar el Programa en cualquier momento a su entera discreción, con o sin previo aviso. Es responsabilidad de los Miembros comprobar y revisar periódicamente estas Condiciones para mantenerse informados de cualquier cambio. Al unirse al Programa, los Miembros aceptan por la presente quedar vinculados por las Condiciones.

Canela puede supervisar la participación y actividad de los Miembros en el Programa para comprobar el cumplimiento de estas Condiciones. Canela podrá suspender o cancelar la participación de un Miembro en el Programa en cualquier momento con causa justificada, o previo aviso de treinta (30) días sin causa justificada. Los Miembros pueden perder los beneficios o la capacidad de reclamar nuevos beneficios en el Programa si cambia el estado de su Cuenta, si no realizan los pagos en su Cuenta (si procede), si Canela sospecha de actividad fraudulenta, si el Miembro vende cualquier Recompensa recibida del Programa o si Canela realiza cambios en el Programa.

Si un Miembro cancela su Cuenta, finaliza todos sus servicios Canela elegibles, la Cuenta de un Miembro ya no se considera al corriente de pago, o la participación de un Miembro en el Programa finaliza de cualquier otro modo, dicho Miembro perderá cualquier Recompensa o beneficio no utilizado disponible o reclamado.

Salvo en los casos en que esté prohibido por Ley, Canela se reserva el derecho a excluir a personas del Programa a su entera y razonable discreción. En particular, en caso de uso indebido, manipulación del Programa o de estas Condiciones (según lo determine Canela), incumplimiento de cualquiera de las condiciones del Programa, o cualquier conducta perjudicial para los intereses de Canela que no esté protegida por la Ley, los Miembros podrán ser revocados de su condición de Miembros o se les podrá reducir la condición de nivel obtenida a través de las actividades descritas en esta sección, lo que puede afectar a la elegibilidad para seguir participando en el programa.

La inscripción al Programa no es transferible y las reclamaciones y canjes deben ser realizados por el Miembro. Si una inscripción es revocada o cancelada de cualquier otro modo, cualquier estatus de Nivel en la cuenta del Programa aplicable caducará automáticamente.

8. Derechos de propiedad intelectual: Canela es el propietario o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual en y relacionados con el Programa (incluidas, entre otras, marcas, derechos de autor y patentes), su sitio web y en el material publicado en su sitio web y en relación con el Programa, incluidos, entre otros, nombres comerciales, obras, imágenes, fotografías, diálogos, sonidos, vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos, menús, páginas web, gráficos, colores, esquemas, herramientas, fuentes, diseños, diagramas, maquetas, métodos, procesos, funciones y software. Dichos materiales están protegidos por derechos de autor, marcas y otras leyes de propiedad intelectual e industrial en México y tratados internacionales en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.

Cualquier uso de la propiedad intelectual relacionada con el Programa autorizado bajo estas Condiciones será llevado a cabo por el Miembro sólo para fines legales autorizados y en cumplimiento con todas las leyes aplicables.

Si un Miembro utiliza cualquier derecho de propiedad intelectual propiedad de Canela o con licencia de Canela incumpliendo estas Condiciones, el derecho del Miembro a participar en el Programa cesará inmediatamente.

Los Miembros aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a Canela por cualquier reclamación, daño o gasto que surja de su uso de la propiedad intelectual de Canela.

9. Renuncia de garantías: TODAS LAS RECOMPENSAS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN", SIN GARANTÍAS. CANELA SE DESLINDA DE TODA RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

10. Limitación de responsabilidad: Al suscribir los presentes Términos y Condiciones, usted acepta que Canela , los puntos de venta de entradas y los Socios de Recompensas no serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, morales, ejemplares o punitivos de ningún tipo, incluyendo cualquier pérdida de propiedad, daño, lesiones personales o muerte, en relación con cualquier Recompensa proporcionada como parte del Programa y/o la participación de cualquier persona en cualquier evento del Programa o eventos relacionados. Cuando un Miembro reclama y/o utiliza una Recompensa o participa de otro modo en el Programa, el Miembro exime a Canela, su empresa matriz, filiales y subsidiarias, a todos los Socios de Recompensas, y a sus directivos, empleados y agentes de toda reclamación, acción, causa de acción y daños y perjuicios, incluidas, entre otras, reclamaciones por lesiones personales, incluida la muerte, daños a la propiedad e infracción de los derechos de publicidad, que surjan del uso de Recompensas, o en relación con la participación en eventos de Recompensas o en el Programa. Canela y los Miembros acuerdan limitar las reclamaciones mutuas por daños y perjuicios u otras compensaciones monetarias correspondientes a daños directos. Esta limitación de responsabilidad también se aplica si un Miembro presenta una reclamación contra cualquier Socio de Recompensas, en la medida en que Canela deba indemnizar a dicha empresa por cualquier reclamación. Los Miembros aceptan que Canela no es responsable de los problemas causados por cualquier Socio de Recompensas o en un lugar del evento, o daños que deriven de cualquier Evento de Fuerza Mayor.

11. Resolución de disputas: Usted acepta que, en caso de surgir cualquier controversia o reclamación relacionada con el uso de los Servicios, usted deberá contactar a Canela al correo electrónico info@canelamedia.com, y ambas partes intentarán de buena fe negociar una solución que conste por escrito. Usted acepta que si, transcurridos 30 (treinta) días desde la notificación (mediante correo certificado o entrega personal), no se ha alcanzado una solución, el asunto se considerará una “Controversia”, conforme a la definición que se establece más adelante. Salvo por el derecho de solicitar medidas cautelares o cualquier otra medida similar, conforme a lo dispuesto en el apartado de “Arbitraje Vinculante”, si usted presenta una solicitud de arbitraje o inicia cualquier procedimiento administrativo o judicial sin haber intentado previamente resolver la controversia mediante mediación, acepta que no tendrá derecho a recuperar los honorarios de abogados que devengue, incluso si la ley da derecho a ellos.

12. Arbitraje Vinculante: Usted y Canela acuerdan que cualquier controversia, reclamación o conflicto que derive o tenga relación con este Contrato o con el uso de los Servicios (en conjunto, las “Controversias”), se resolverá mediante arbitraje vinculante. Sin embargo, las partes conservan el derecho de acudir a tribunales nacionales para solicitar medidas cautelares en auxilio al arbitraje con el fin de evitar o detener la infracción, uso indebido o violación de derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos similares.

13. Renuncia a Acciones Colectivas: La parte que desee iniciar el arbitraje deberá notificar a la otra parte mediante una Demanda de Arbitraje por escrito, conforme a lo previsto en las Reglas AAA. El árbitro será un juez retirado o un abogado con cédula profesional vigente en el estado de Nueva York, seleccionado por las partes de la lista de árbitros de la AAA con experiencia relevante en controversias similares. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre el árbitro dentro de los siete días siguientes a la entrega de la Demanda, la AAA designará al árbitro conforme a sus Reglas.

14. Administración del Arbitraje: El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial y Procedimientos de Mediación (Commercial Arbitration Rules and Mediation Procedures) (las “Reglas AAA”), salvo en lo modificado por esta sección de “Resolución de Controversias”. Las Reglas AAA están disponibles en http://www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879.

15. Inicio del Arbitraje: La parte que desee iniciar el arbitraje deberá notificar a la otra parte mediante una Demanda de Arbitraje por escrito, conforme a lo previsto en las Reglas AAA. El árbitro será un juez retirado o un abogado con cédula profesional vigente en el estado de Nueva York, seleccionado por las partes de la lista de árbitros de la AAA con experiencia relevante en controversias similares. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre el árbitro dentro de los siete días siguientes a la entrega de la Demanda, la AAA designará al árbitro conforme a sus Reglas.

16. Lugar y Procedimiento del Arbitraje: Salvo que las partes acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos de América. Si la reclamación no excede los $10,000 USD, el procedimiento se realizará únicamente con base en los documentos presentados por ambas partes, salvo que usted solicite una audiencia y el árbitro determine que es necesaria. Si la reclamación excede ese monto, el derecho a tener una audiencia se determinará conforme a las Reglas AAA. Sujeto a dichas reglas, el árbitro podrá ordenar un intercambio razonable de información, en atención a la naturaleza expedita del arbitraje. Las audiencias podrán realizarse por videoconferencia o teléfono, si así se solicita y ambas partes lo consienten.

17. Decisión del Árbitro y Ley Aplicable: El árbitro aplicará la ley del estado de Nueva York, Estados Unidos, en congruencia con la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos (Federal Arbitration Act) así como con los plazos de prescripción aplicables. El laudo deberá emitirse dentro del plazo previsto en las Reglas AAA. El laudo podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal con jurisdicción competente. Cualquier indemnización por daños deberá ser consistente con la sección de “Limitaciones de Responsabilidad” de estos Términos y Condiciones. El árbitro podrá otorgar medidas cautelares únicamente en la medida en que sean necesarias para resolver la reclamación individual de que se trate.

18. Honorarios y Costos: La obligación de cada parte respecto al pago de los honorarios legales, administrativos y del árbitro dependerá de las circunstancias particulares del arbitraje, y se determinará conforme a lo previsto en las Reglas AAA.

19. Aviso de privacidad: Estos Términos incorporan y complementan la Política de Privacidad de Canela, y en caso de conflicto con estos Términos, prevalecerá el Aviso de Privacidad de Canela.

20. Información adicional sobre el Programa: Para resolver cualquier duda sobre el Programa, envíe un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a Support@CanelaMedia.com o visite las preguntas frecuentes en www.canela.tv/club-canela

Puedes encontrar las Reglas Oficiales de las Promociones de Club Canela aquí.